Community Cloud
Crea un espacio para clientes, socios y empleados.
¿Qué es Community Cloud?
Community Cloud es una plataforma o portal social en la que clientes, socios y empleados pueden conectar entre ellos, así como compartir de manera sencilla datos, archivos y registros que puedan ser necesarios en cualquier momento. Permite además que los miembros de la comunidad puedan hacer preguntas a otros miembros, o encontrar respuestas a preguntas que ellos formulen, compartir experiencias, hacer sugerencias…
Algunos de los beneficios más destacados de Community Cloud
- Ayuda a los clientes a encontrar respuesta a sus preguntas en una amplia base de datos (o base de conocimiento común) y permite responder a las preguntas de otros miembros.
- El punto anterior sirve como «embudo», permitiendo que el servicio de atención al cliente se dedique a hacer frente a los casos más complejos, sin tener que atender las cuestiones más sencillas.
- Aumenta la satisfacción de los clientes, y por tanto su fidelización.
- Los propios clientes se convierten en embajadores («evangelists») de la empresa/marca/ONG.
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